سياسة الشحن والتوصيل والتركيب
يرجى العلم بأن رسوم وأوقات التوصيل تتفاوت بحسب نوع المنتجات المطلوبة والخدمات التي اخترتها وعنوان التوصيل.
لا يتم احتساب وقت العطل و الأعياد الرسمية و الوطنية , كما أنه في حال تم اجراء أي تعديل على الطلب او بيانات العميل سيتم احتساب وقت الشحن من جديد و لا يتم خصمها من وقت الطلب السابق
في حال كان العنوان الذي ذكرته في طلبك غير صحيح. في بعض الأحيان، قد يتأخر أو يُمنع توريد المنتجات التي طلبتها لأسباب تفوق سيطرتنا (مثل نقص المواد أو ورود معلومات خاطئة من قبل العميل أو ارتفاع الطلب عما هو متوقع). وفي مثل تلك الحالات، سنبذل قصارى جهدنا لإبقائك على علم بذلك إلا أننا لا نتحمل أي مسؤولية تجاهك مقابل ذلك التأخير أو الإخفاق في التوصيل
الطلب الخاص
مدة تسليم الطلب من ٦٠ الى ٩٠ يوم عمل من تاريخ انشاء الطلب والدفع
الطلب المسبق
مدة التسليم موضحه في صفحه المنتج بتاريخ متوقع للشحن
ملاحظة
لايحق للعميل الغاء أو استرجاع البضاعه التي يتم طلبها خصيصا للعميل(الطلبيات الخاصة ؛الطلب المسبق - طلب التفصيل حسب رغبة العميل ) بعد مرور ٤٨ ساعه من وقت إتمام الطلب
في حال تعديل الطلب لاي سبب يتم احتساب وقت جديد للطلب ولايتم خصمها من وقت الطلب السابق
متجر بيتونيا غير مسؤول عن تاخيرات اضافيه في شحن المنتج او مدة التوصيل لاسباب سياسيه او حوادث طبيعيه خارجه عن ارادتنا
.متجر بيتونيا غير مسؤول عن اي ضرر ناتج من شركات خارجيه منفصلة للتركيب والتوصيل وتحديدا شركات تركيب المكيفات او اي رسوم اضافية متفق عليها بين العميل وشركات التركيب كمواد اولية ونحاس او اسلاك
شروط وأحكام توصلك قبل العيد
- لمدن الرئيسية في الرياض، جدة والشرقية نسعى للتوصيل قبل العيد للطلبات المؤكدة قبل 25 رمضان 1445هـ ، أ الطلبات بعد 25 رمضان فستصل خلال مدة 4-7 أيام للمدن الرئيسية أو 4-14 يوم للمدن الأخرى.
- ننصح بإتمام الطلبات قبل 25 رمضان لضمان توصيلها قبل العيد.
- نحتفظ بحق التعديل على شروط وأحكام التوصيل حيث قد تتأخر بعض الطلبات لأسباب خارجة عن سيطرتنا.
يتم إرسال إيميل ورسالة نصية لتاكيد الطلب خلال اقل من ١٢ ساعة
بعد تأكيد الطلب يتم إرسال إيميل و رسالة نصية تتضمن معلومات الطلب
*سيتم توصيل المنتجات في اقرب وقت ممكن عن طريق شركات الشحن (سمسا، البسامي ، شحن بيتونيا الخاص) خلال فترة 5-20 أيام عمل
في حال تم الشحن مع شركات الشحن مثل سمسا - ارامكس او غيرها تطبق سياسة شركة الشحن نفسها حيث يستلم العميل من فرع شركة الشحن الاقرب لعنوانه المسجل لدينا في حال أن التوصيل الى عنوانه غير متاح
إن تجهيز الطلبات يتم بأسرع وقت ممكن لكن قد يستغرق من يومين الى 5 أيام قبل شحنها للعميل
.لن نقوم في بيتونيا بالتعامل أو تقديم أية خدمات أو منتجات لأي من البلدان المفروضة عليها جزاءات من مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) وفقا لقانون المملكة العربية السعودية
| رسوم الشحن | قيمة الطلب | نوع الشحن |
|---|---|---|
| 29ريال | أقل من 500ريال | توصيل عادي (للمنتجات المنزلية) |
| 59ريال | أكثر من 500ريال | توصيل عادي (للمنتجات المنزلية) |
| 89ريال | أكثر من 1000ريال | توصيل عادي أجهزة كهربائية* و أثاث |
| 299 ريال | أكثر من 3000 ريال | توصيل عادي طقم غرفة نوم |
| مجاني | أكثر من 3000 ريال | توصيل عادي أثاث |
*الأجهزة الكهربائية قيمة الشحن 89 ريال لا يشملها الشحن المجاني
مدة التوصيل:
4 - 7 أيام عمل (جدة ، الرياض ، الدمام )
7- 14 يوم عمل ( المدن الاخرى والقرى التابعة لها)
باستئناء بعض المنتجات يكتب في الاسفل مدة التوصيل
لا يتم احتساب وقت العطل و الأعياد الرسمية و الوطنية , كما أنه في حال تم اجراء أي تعديل على الطلب او بيانات العميل سيتم احتساب وقت الشحن من جديد و لا يتم خصمها من وقت الطلب السابق
نحاول شحن وتجهيز طلباتكم في اسرع وقت ممكن لكن في بعض الحالات قد يستغرق تجهيز الطلبات من يومين الى 5 ايام عمل.
نعم بإمكانك تتبع طلبك ، انقر هنا
. ادخل رقم طلبك ستجده في حسابك بالموقع او التطبيق ، او في فاتورة طلبك المرسلة بالبريد الالكتروني
نرجو منك ادخال الايميل او رقم الجوال المسجل برقم الطلب
إذا لديك أي استفسارات أخرى يرجى النقر هنا للتواصل بخدمة العملاء للمساعدة.
قد تم تقسيم الطلب إلى شحنتين أو أكثر لأسباب تالية:
١- تم شحن المنتجات من المخازن المختلفة.
٢- لقد تأخر تجهيز بعض المنتجات، فقمنا بشحن المنتجات الباقية أولاً لكي تصل لك مبكراً.
٣- تقليل وزن الشحنة عند الشحن السريع.
وسوف يرسل لكم نظامنا بريد الكتروني بعد شحن كل شحنة من طلبيتك.
نعتذر عن الازعاج وشكراً على التفاهم والدعم
إذا ظهر في تحديثنات التتبع أن الطلب عاد إلى شركة الشحن ، قد يكون لأسباب تالية:
١- العنوان غير صحيح أو غير كامل.
٢- رقم هاتف المستلم غير صحيح أو غير متاح.
٣- عدم القدرة على التسليم.
و في هذه الحالة سيتم احتساب وقت الشحن من جديد .
إذا لديك أي استفسارات أخرى يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا للمساعدة.
نعتذر عن الازعاج وشكراً على الثقة والتفهم
نعتذر ، لا يمكن معرفة ذلك لكن نحاول ان يتم ايصال شحناتكم في اسرع وقت ممكن؛ يعتمد على شركات الشحن.
نعتذر ، كمتجر الكتروني يتم الشحن والتوصيل لجميع انحاء المملكة عن طريق شركات الشحن والتوصيل فقط.
| رسوم التركيب | قيمة الطلب | نوع التركيب |
|---|---|---|
| 50 ريال | أقل من 500ريال | تركيب أثاث |
| 100 ريال | أكثر من 500ريال | تركيب أثاث |
| 150 ريال | أكثر من 1000ريال | تركيب أثاث |
| مجاني | أكثر من 3000 ريال | تركيب أثاث |
تشير بيتونيا على أهمية تأكد العميل من حالة الطلب ( مطابقته للمواصفات و حالته الفنية و الصنعية ) بعد استلامه للطلب و قبل تركيبه من قبل فريق التركيب.
رسوم خدمة التركيب بعد اتمام الخدمه لايمكن اعادتها.
عند توقيع العميل على اشعار التسليم تخلي بيتونيا مسؤولية أية حوادث عرضية تقع للمنتجات، بإستثناء حالات ( العيب المصنعي - وصول المنتج مختلف ).
خاصية اضافة ودفع رسوم خدمة التركيب تكون موضحة في عربة التسوق قبل اتمام الشراء، كذلك يتم التوضيح في حال كان التركيب مجاني للطلبات التي تتجاوز 3000 ريال.
تشمل خدمة التركيب مدن معينة في المملكة حسب الجدول الموضح أدناه مع التأكيد أنه في حال المدينة لا تشمل التركيب.
يتم ازالة خيار التركيب من عربة التسوق وكذلك يتم ازالته من ملخص الطلب في صفحة الدفع تلقائياً قبل اتمام الطلب.
يتحمل العميل مخاطر إستلامة لمحتويات الفاتورة إذا وافق على تسليمها لشخص آخر من طرفة ولا تكون الشركة مسؤولة عن أي تلف أو ضرر أو نقص قد يحدث لمحتويات الفاتورة بعد أستلام العميل لها أو من ينوب عنه والتوقيع على إشعار التسليم.
التركيب لدينا لايشمل تثقيب الجدران او ما شابه ذلك.
إن أستلام العميل للبضاعة هو بمثابة إقرار منه على استلامها دون وجود عيوب أو ملاحظات وعليه لا يحق الاسترجاع . وفي حال وجد العميل أي عيوب فأن له الحق أن يعيدها مع فريق التركيب ليتم الاستبدال ، حسب سياسة الاستبدال و الاسترجاع.
